Ngày nay, bất kỳ loại hình kinh doanh nào cũng đòi hỏi sự chuyên nghiệp trong việc tư vấn, giao tiếp với khách hàng. Đối với các dược sĩ tư vấn thuốc, việc này lại càng quan trọng khi không chỉ đòi hỏi sự tinh tế, khéo léo, mà còn cần trau dồi rất nhiều kỹ năng khác. Cụ thể là gì? Hãy cùng Sàn Dược Phẩm tìm hiểu trong bài viết dưới đây.
Nội dung bài viết
1. Các kỹ năng cần có của một dược sĩ tư vấn thuốc
Nhà thuốc, hiệu thuốc là một loại hình kinh doanh đặc thù. Tuy nhiên bên cạnh việc tuân thủ các quy định nghiêm ngặt của ngành Dược thì các nhà thuốc, quầy thuốc cũng cần phải “trang bị” cho mình những tuyệt chiêu thu hút khách hàng. Đối với một dược sĩ bán thuốc, ngoài việc cần có kiến thức chuyên môn nhất định, kỹ năng tư vấn chuyên nghiệp, tận tâm và chính xác là điều vô cùng quan trọng để giữ chân khách hàng được lâu dài, tạo doanh thu cho nhà thuốc.
Cách tư vấn thuốc chuyên nghiệp, hiệu quả cho dược sĩ
Theo đó, cách tư vấn thuốc chuyên nghiệp, hiệu quả đòi hỏi người dược sĩ cần trang bị cho mình những kỹ năng sau:
1.1. Kỹ năng giao tiếp với khách hàng
Với bất kỳ loại hình kinh doanh sản phẩm, dịch vụ nào, thái độ phục vụ tận tình, thân thiện luôn là điểm cộng đầu tiên đối với tất cả khách hàng. Mặc dù hầu hết các mặt hàng y dược xuất phát từ nhu cầu bức thiết của khách hàng, nhưng trên thị trường hiện nay, các nhà thuốc, quầy thuốc mọc lên “như nấm sau mưa”,nhà thuốc của bạn không phải là lựa chọn duy nhất dành cho họ. Chính vì thế, yếu tố hàng đầu giúp bạn tạo thiện cảm và giữ chân khách hàng chính là thái độ tư vấn chuyên nghiệp, chính xác và tận tâm của bạn.
1.2. Thu thập và đánh giá thông tin khách hàng cung cấp
Mỗi một khách hàng đến với hiệu thuốc thường có một tình trạng sức khỏe nhất định, và họ sẽ truyền đạt những thông tin về tình trạng sức khỏe của mình cho bạn. Việc bạn cần làm là lắng nghe, tiếp nhận, đánh giá những thông tin đó một cách chính xác và xử lý chúng. Điều đó sẽ giúp bạn tạo niềm tin cho khách hàng, khiến khách hàng tin tưởng hơn vào tay nghề của bạn.
1.3. Kỹ năng truyền đạt thông tin rõ ràng, dễ hiểu, thu hút
Đây cũng là một trong những kỹ năng vô cùng cần thiết đối với các dược sĩ tư vấn thuốc. Các mặt hàng dược phẩm là sản phẩm có thể gây ảnh hưởng trực tiếp đến sức khỏe. Chính vì vậy, các khách hàng thường rất cẩn trọng khi mua, họ sẽ cần bạn cung cấp rất nhiều thông tin liên quan đến sản phẩm như:
- Sản phẩm có công dụng ra sao? Dùng sản phẩm khi nào?
- Liều dùng như thế nào?
- Dùng sau bao lâu thì có tác dụng?
- Sản phẩm nào hiệu quả hơn?
- Cần kiêng khem gì khi uống thuốc?
- Thuốc có tác dụng phụ không?
- Các trường hợp chống chỉ định
- Theo dõi sau khi dùng thuốc như thế nào?…
Với một lượng thông tin khá lớn cần cung cấp cho khách hàng và đòi hỏi độ chính xác cao, người dược sĩ tư vấn bán thuốc cần phải có kỹ năng truyền đạt thông tin tốt, rõ ràng, ngắn gọn, dễ hiểu. Điều này sẽ vừa giúp khách hàng giải đáp các thắc mắc, lại vừa giúp khách hàng dễ ghi nhớ hơn, hỗ trợ cho việc dùng thuốc hiệu quả hơn. Đương nhiên, nếu bạn tư vấn nhiệt tình, tận tâm, chính xác giúp cải thiện tình trạng sức khỏe thì họ sẽ tìm đến bạn ngay khi cần. Sàn Dược Phẩm tin rằng đó cũng chính là điều mà bạn mong muốn.
2. Những điều cần lưu ý trong cách tư vấn thuốc chuyên nghiệp, hiệu quả
2.1. Yêu cầu chung cần có khi tư vấn thuốc cho khách hàng:
- Nêu được tên thuốc và chỉ định dùng
- Liều dùng
- Chống chỉ định (nếu có)
- Thuốc có tương tác với các loại thuốc khác, thức ăn, đồ uống gì hay không?
- Thuốc có tác dụng phụ không? Cách phòng tránh và xử lý khi xảy ra tác dụng phụ
- Cách xử lý khi quên hoặc uống quá liều
- Hướng dẫn sử dụng với các dạng thuốc đặc biệt
- Cách bảo quản, lưu trữ
- Chế độ chăm sóc (nếu có): ăn uống, vệ sinh,…
- Cách theo dõi điều trị
2.2. Một số lưu ý khi tư vấn thuốc cho khách hàng
Một số điều cần lưu ý khi tư vấn thuốc cho khách hàng
- Đối với loại thuốc bán theo đơn
Dược sĩ cần bán thuốc đúng theo đơn thuốc. Nếu phát hiện đơn thuốc có sai sót hoặc về mặt pháp lý không thỏa đáng thì cần báo ngay cho khách hàng, liên hệ bác sĩ kê đơn để có cách xử lý phù hợp.
Nếu không có sẵn biệt dược cần thiết có trong đơn, phải thay thế bằng một loại thuốc khác có công dụng tương đương, dược sĩ cần tư vấn cho khách hàng được biết. Nếu khách hàng đồng ý mới được phép thay thế.
- Loại thuốc không kê đơn
Dược sĩ tư vấn bán thuốc có trách nhiệm đưa ra lời khuyên, những khuyến cáo phù hợp cho người bệnh. Nhưng lưu ý, trước khi tư vấn bất kỳ loại thuốc nào cho khách hàng, bạn cần phải tìm hiểu tình trạng sức khỏe, lịch sử dùng thuốc cũng như các bệnh tiền sử của khách hàng để tư vấn loại thuốc phù hợp.
3. Tìm nguồn hàng uy tín, chất lượng dành riêng cho nhà thuốc, hiệu thuốc ở đâu?
Sàn Dược Phẩm là website chuyên cung cấp các sản phẩm thuốc chính hãng, giấy tờ đảm bảo trên thị trường.
Vì sao bạn nên chọn Sàn Dược Phẩm?
- Sản phẩm đa dạng, phong phú với hơn 10.000 sản phẩm chính hãng uy cập nhật hàng liên tục, không phải chờ hàng.
- Giá tốt, công khai minh bạch, hóa đơn đầy đủ
- Phương thức đặt hàng đơn giản, “shopping” ngay tại quầy chỉ với vài “cú chạm”
- Dịch vụ giao hàng nhanh
- Thường xuyên có các chương trình ưu đãi, quà tặng tri ân khách hàng thân thiết và chào đón khách hàng mới
Chính nhờ những yếu tố trên, trong suốt nhiều năm, Sàn Dược Phẩm đã trở thành nơi “gửi gắm niềm tin” của hàng ngàn hiệu thuốc, nhà thuốc trên cả nước. Quý dược sĩ hãy trở thành “bạn đồng hành” của Sàn Dược Phẩm ngay từ bây giờ để nhận hàng ngàn ưu đãi nhé!